本文由QAD技术运营部总监Dominic Tramontana 和QAD高级产品经理Brian Brooks共同撰写。

　　是否可以在您的企业内营造真正的质量文化？简短的回答是肯定的。但是，大部分公司都很难做到这一点。自1979年以来，QAD一直与市场中的众多制造企业合作，其中有些企业一直在艰难地营造质量文化，而另一些则表现出色。在这篇文章中我们将与您分享打造质量文化的

　　7 个关键因素。

　　质量不应该在流程的最后显现出来。确保业务质量的最有效方法是从产品发布之初进行规划。质量计划方式：达到您所在行业的质量标准并在授予供应商工作之前根据RFX流程对之进行认证。使用高效的DFMEA 测试和控制您的产品设计，并通过确保制定适当的控制措施和回顾既往不符合项、未通过审核和纠正措施来提高未来的质量。通过在预生产和生产阶段保证质量，您生产优质产品的能力将得到提高，而质量成本将逐渐降低。

　　当问题出现时（不可避免），不要鲁莽行事。这似乎有悖常理，但高效地解决问题的关键是不要立即着手“解决”问题。停下来思考您有哪些工具可用于以更加结构化和高效的方式解决问题。通过使用‘计划-执行-检查-行动’、鱼骨分析、‘5个为什么’和‘8D’以及质量管理系统

　　(QMS) 等工具，您将确信您能够解决根本问题，而不仅仅是症状表现。它还可很好地帮助您制定有效的纠正措施，以避免同样的问题再次发生。

　　所有员工都需要了解保证质量需要公司投入多少实际成本。如果保证质量需要公司投入成本，这绝对会影响公司的营收。每个人都应该了解作为和/或不作为会如何降低和/或增加这些成本ag九游会亚洲真人第一品牌。许多质量成本都隐藏在可接受的运营成本中，因此未受到质疑。了解质量管理计划对利润及其薪水的重要性的员工更有可能挑战现状，并成为质量大使。

　　拥有质量文化的公司不会到处“灭火”。这是因为他们从一开始就布局质量，练习正确使用改进和解决问题的工具，而组织内部的每个人都真正了解质量对组织产生的财务影响。这种对质量的关注可降低他们的风险、改善责任制和提高客户满意度，并要求公司不断改进。换言之，它们不是在解决问题，而是在预防问题。

　　希望现在每个人都知道质量不仅仅是质量部门负责的事情。但这到底意味着什么呢？这不仅仅意味着遵循质量保证部门制定的流程。它还意味着每个人在采取每项行动时都要牢记质量。这意味着确保他们的通信质量，挑战现状并着眼于实现持续改进以及严格遵守安全程序。最重要的是，这意味着超越其特定职能部门掌控质量。我们在组织中所做的一切都会影响组织产品/服务的质量。

　　没有任何个人或团体能够做到无所不知。认识到这一普遍真理的公司知道利用跨职能团队解决和预防问题是何其重要。跨职能团队由来自多个不同部门并拥有不同领域专业知识和丰富经验的主题专家组成，不仅能够改善当前的批判性思维过程，还可以推动所有相关人员不断发展。每个团队成员都将接触到不同的观点，而这些观点最终将帮助他们拓宽视野并改善他们的批判性思维。

　　拥有质量文化的公司没有英雄。这是因为每个人都掌控着组织的质量，而领导层利用跨职能团队来解决问题，并不断提高所有相关人员的技能。很多组织都拥有擅长解决紧急和关键问题的人员，这些人员被视为英雄。但在拥有真正质量文化的公司中，大家齐心协力将问题扼杀在萌芽状态。所以，不需要英雄。

　　借助这 7 个关键因素，您可以在组织内打造真正的质量文化。我们看到过真实案例。我们也想帮助您做到这一点。在未来几个月内，我们将深入研究这7个关键因素中的每一个。同时，请随时下载并分享下方的“打造质量文化的7个关键因素”信息图。